Tus datos y la privacidad
MiikaBot trata los datos personales según la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y el Decreto 1074 de 2015. La autoridad que vigila esto en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Quién es quién
- El negocio que contrata MiikaBot es el Responsable de los datos de sus clientes: decide qué se guarda y para qué.
- MiikaBot es el Encargado: el programa que guarda y procesa esos datos siguiendo las instrucciones del negocio.
- Los datos de los propios negocios cliente (contacto, facturación y contrato) los trata Miikatech M&A S.A.S. como Responsable.
Qué se guarda de un cliente que le escribe a un negocio por WhatsApp
- Los mensajes de la conversación, con fecha y hora.
- Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil.
- Su pedido, si hizo uno: qué pidió, el precio y el estado. Y, para facturar y despachar, su nombre, documento, celular, correo y dirección de envío.
- Lo que envíe en la conversación: una foto, un audio, un documento o una ubicación.
Qué no se guarda ni se hace
- No se guardan los datos de la tarjeta.
- No se rastrea dónde está la persona ni por dónde navega.
- No hay publicidad ni analítica siguiéndola.
- No se venden los datos.
- No se usan para fines propios de MiikaBot ni para entrenar modelos.
Quién ve los datos
El equipo del negocio al que le escribió el cliente, en su bandeja de MiikaBot. Si el negocio lo tiene conectado, también le llega un aviso del pedido por Telegram, con tu nombre, celular, dirección y pedido.
Cómo se cuidan
Acceso por rol, cifrado en tránsito y en reposo, copias de seguridad y un procedimiento para manejar incidentes.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se usan; revocar la autorización o pedir el borrado cuando proceda; y presentar quejas ante la SIC.
Plazos de respuesta: consultas, 10 días hábiles (ampliables 5 más); reclamos, 15 días hábiles (ampliables 8 más).
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido que borren mis datos?
Si le escribiste a un negocio, lo más rápido es escribirle al mismo WhatsApp del negocio: «quiero que borren mis datos». También puedes escribirnos a nosotros, con tu número con indicativo, el nombre del negocio y la frase «solicito la supresión de mis datos personales». El paso a paso está en cómo pedir que borremos tus datos.
¿Se borra todo?
Todo menos lo que la ley obliga a conservar. Si tu pedido terminó en una factura, esa factura se conserva 10 años (Ley 962 de 2005); lo demás se borra.
¿Se borra también de las copias de seguridad?
Los datos pueden quedar en las copias de seguridad hasta 14 días más; luego desaparecen solos. No se restaura una copia para revivir datos que alguien pidió borrar.
¿Qué pasa si desconecto mi WhatsApp de MiikaBot?
MiikaBot deja de recibir mensajes nuevos, pero el historial que ya llegó no se borra solo. Para borrarlo, el administrador de la cuenta debe pedirlo.
¿Y si no me responden?
Puedes presentar una queja ante la SIC. No necesitas abogado y el trámite es gratuito.
¿Dónde están las políticas completas?
Política de tratamiento de datos, cómo pedir el borrado, términos y condiciones y cookies.