Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Al acceder al sitio o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, abstente de usarlos. La contratación se documenta además en el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos, que prevalecen sobre estos Términos en lo comercial. Los actos electrónicos tienen plena validez (Ley 527 de 1999).

2. Qué es el servicio

MiikaBot es un software de agente conversacional que opera sobre la API oficial de WhatsApp Cloud y, opcionalmente, componentes web, para automatizar atención y cotización. Es una herramienta de inteligencia artificial de naturaleza probabilística, supervisada por el cliente. No garantiza resultados de venta, ingresos ni conversión: es una obligación de medios, no de resultado.

3. Uso permitido

1. Usar el sitio y el servicio conforme a la ley, la moral y el orden público.
2. No intentar acceder sin autorización, vulnerar la seguridad, introducir código malicioso, sobrecargar ni interferir la infraestructura.
3. No copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender ni sublicenciar el software, sus prompts o su lógica.
4. No usar el servicio para enviar spam ni comunicaciones que violen las políticas de Meta/WhatsApp o la Ley 2300 de 2023.
5. Proporcionar información veraz.

4. Dependencias de terceros y disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, pasarelas de pago, bancos, proveedores de hosting). Sus fallas, cambios de reglas, tarifas o suspensiones son ajenos al Prestador. El servicio se ofrece en la medida de lo disponible: puede haber mantenimientos o interrupciones, y no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

5. Propiedad intelectual

El software (código, lógica, base de conocimiento, prompts, guardarraíles, plantillas), la marca, los textos y el diseño son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000.

Usar el sitio o el servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual: al cliente se le concede una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada. La lógica y los prompts son secreto empresarial, y su apropiación puede configurar competencia desleal (Ley 256 de 1996).

6. Datos personales

El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, según la Política de Tratamiento de Datos. En el servicio de atención, el negocio cliente es Responsable y el Prestador actúa como Encargado, mediante contrato de encargo (art. 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074/2015).

Encargo de datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes finales del negocio, el negocio cliente es Responsable y el Prestador es Encargado (Ley 1581 de 2012, art. 3). Este apartado es el contrato de transmisión del artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015 y contiene:

a) Alcance y actividades: el Prestador trata los datos únicamente para operar el sistema en beneficio del negocio: recibir y responder los mensajes del canal, cotizar y coordinar la atención, generar reportes y pasar la conversación a una persona del negocio.

b) Política del Responsable y finalidad: el Prestador aplica la Política de Tratamiento que fije el negocio y solo usa los datos para la finalidad que los titulares autorizaron; no los usa para fines propios ni para entrenar modelos.

c) Principios, seguridad y confidencialidad: el Prestador trata los datos conforme a los principios de la ley, con medidas técnicas, humanas y administrativas, y guarda confidencialidad aun después de terminada la relación.

d) Obligaciones frente al titular y al negocio: atender o remitir consultas y reclamos, actualizar o suprimir datos cuando el negocio lo instruya, avisar sin demora un incidente de seguridad, y devolver o eliminar los datos al terminar.

e) Subencargados: el negocio autoriza los subencargados que el Prestador publique, y este responde por ellos.

f) Facultades: al aceptar, quien acepta declara que actúa en nombre de la empresa indicada y tiene facultades para obligarla.

7. Enlaces de terceros

El sitio puede enlazar a sitios de terceros sobre los que el Prestador no tiene control ni responsabilidad. Incluirlos no implica respaldo.

8. Limitación de responsabilidad

El contenido del sitio es informativo; el Prestador no responde por decisiones tomadas con base en él. En la relación entre empresas (cliente que contrata en su actividad económica y no es consumidor, art. 5 numeral 3 de la Ley 1480/2011), la responsabilidad se rige por el Contrato de Prestación de Servicios, que fija un tope y excluye perjuicios indirectos y lucro cesante (art. 1616 del Código Civil).

Estos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave (arts. 1522, 1604 y 1616 del Código Civil), que no pueden condonarse por anticipado.

Frente al consumidor final, responde el negocio cliente que ofrece los productos o servicios por el canal, no el Prestador (Ley 1480/2011).

9. Naturaleza de la IA

El servicio se presta con guardarraíles contra la invención: los precios los firma el servidor sobre una lista blanca, y hay escalamiento a una persona. El Prestador no hace afirmaciones absolutas del tipo "nunca falla" o "cero errores".

10. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos; la versión vigente se publica aquí con su fecha. El uso posterior implica aceptación de los cambios.

11. Ley aplicable

Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someten a conciliación previa (Ley 640 de 2001) y, en su defecto, a los jueces competentes del domicilio del Prestador. Para relaciones de consumo se aplica la Ley 1480 de 2011.

12. Contacto

Peticiones, quejas o reclamos por los canales publicados arriba.

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