Cómo pedir que borremos tus datos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Empieza por aquí: hay dos personas distintas leyendo esta página

Lee solo el caso que es el tuyo. Son trámites distintos y confundirlos hace perder tiempo.

2. Quién manda sobre tus datos, en una frase

El negocio que contrata MiikaBot es el Responsable —él decide qué se guarda y para qué— y MiikaBot es el Encargado, o sea el programa que guarda y procesa esos datos siguiendo las instrucciones de ese negocio.

Traducido: si le escribiste a una tienda por WhatsApp, los datos son de esa tienda. Nosotros no los borramos por nuestra cuenta sin que la tienda se entere, igual que el dueño de una bodega no puede tirar la mercancía de su inquilino. Lo que sí hacemos es recibir tu solicitud, avisarle al negocio y ejecutar el borrado. Está explicado más largo en la Política de Tratamiento de Datos.

3. Qué guardamos de ti

Esto es todo. Ni más, ni menos:

1. Los mensajes de la conversación de WhatsApp: lo que escribiste y lo que te contestaron, con su fecha y su hora.
2. Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil de WhatsApp — el nombre que tú mismo pusiste en la aplicación. Nos lo manda WhatsApp junto con el mensaje; nosotros no lo buscamos en ninguna parte.
3. El pedido, si llegaste a hacer uno: qué pediste, a qué precio, a qué dirección se iba a enviar y en qué estado quedó.
4. Lo que tú nos mandes dentro de la conversación: una foto, un audio, un documento — y, si nos envías una ubicación de WhatsApp, lo que WhatsApp manda con ella: el nombre del sitio, la dirección y las coordenadas. Se guarda porque es parte del mensaje que escribiste, igual que el texto.

No guardamos tu cédula, ni los datos de tu tarjeta, ni nada de tu perfil de Facebook o de Instagram más allá del mensaje que nos enviaste. Tampoco te rastreamos: no seguimos dónde estás ni por dónde navegas — de tu ubicación solo existe la que tú nos mandaste a propósito en un mensaje, o la dirección que escribiste para un envío. Y no hay publicidad ni analítica siguiéndote: eso está medido y explicado en Cookies.

4. Si le escribiste a un negocio: cómo pides el borrado

Lo más rápido: escríbele al mismo WhatsApp del negocio y di «quiero que borren mis datos». Ese mensaje llega a una persona.

Si prefieres decírnoslo a nosotros, usa el correo o el WhatsApp del recuadro de arriba.

Escríbenos por los canales publicados arriba.

Para no tener que devolverte el mensaje pidiéndote datos, incluye:

1. El número de WhatsApp desde el que escribiste, con indicativo.
2. El nombre del negocio al que le escribiste.
3. La frase «solicito la supresión de mis datos personales».

No te vamos a pedir una foto de tu cédula para esto. Basta con que la solicitud llegue desde el mismo número de la conversación.

5. Si tu empresa es cliente de MiikaBot

Pídelo desde el correo de un administrador de la cuenta, por cualquiera de los canales de arriba, diciendo qué quieres borrar:

1. La conexión con Meta. Se desconecta el canal y se invalida el permiso que nos diste; desde ese momento dejamos de recibir tus mensajes.
2. Los usuarios de tu equipo: el nombre y el correo de quienes entran a la bandeja.
3. La cuenta entera: conversaciones, contactos, pedidos y catálogo. Esto no tiene vuelta atrás. Si quieres quedarte con una copia, dilo en el mismo mensaje y te la entregamos antes de borrar.

6. En cuánto tiempo

Dentro de ese plazo hacemos el borrado y te respondemos qué se borró. Si algo no se puede borrar, te decimos exactamente qué y por qué — que es el punto siguiente.

7. Lo que NO se borra, y por qué no es una excusa

Si tu pedido terminó en una factura, esa factura no se borra: la ley obliga a conservar los libros y los soportes de comercio 10 años desde el último asiento (art. 28, Ley 962 de 2005). Borrarla sería cometer una infracción distinta.

Lo que sí se hace: se borra todo lo demás —la conversación, el contacto, lo que no sostiene esa factura— y se conserva únicamente el soporte contable, que no se usa para escribirte ni para venderte nada. Cumplido el plazo legal, también se va.

8. Qué pasa con las copias de seguridad

La duda razonable es: «me lo borran de la pantalla, ¿pero sigue en algún respaldo?». La respuesta honesta:

1. No guardamos copias en discos nuestros ni en servidores aparte. Los datos viven en Firestore, la base de datos de Google.
2. Firestore conserva por su cuenta las versiones anteriores durante 7 días, para poder recuperar la base si alguien la daña por error. O sea que tus datos pueden sobrevivir hasta 7 días dentro de ese mecanismo, aunque ya no se vean en ninguna pantalla ni en ningún informe.
3. Pasados esos 7 días desaparecen solos. No hay que hacer nada y nadie puede sacarlos de ahí después.
4. Y no vamos a restaurar un respaldo para revivir datos que alguien pidió borrar. Si hubiera que restaurar la base por un incidente, se vuelve a aplicar el borrado.

9. Si conectaste tu cuenta de Facebook o de WhatsApp Business

Al conectar tu canal nos autorizaste a recibir los mensajes de tu negocio. De esa autorización guardamos el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business, el identificador de tu número y el permiso de acceso. Tu contraseña de Facebook no la guardamos: nunca la vemos.

Puedes quitarnos ese permiso tú mismo, en cualquier momento y sin escribirnos, desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web) o desde el Administrador comercial. En cuanto lo quites, dejamos de recibir mensajes.

Ojo con la diferencia, que es la que más confunde: quitar el permiso corta el flujo hacia adelante, pero no borra el historial ya recibido. Para que además se borre lo anterior, escríbenos como dice el punto 5.

10. Si no te responden

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que vigila esto en Colombia. No hace falta abogado y el trámite es gratuito.

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